クレーム対応

市役所のお仕事と言って真っ先に思いつくのは住民票発行等の窓口業務ではないでしょうか。実際は窓口業務がメイン業務ではない部署もたくさんありますが、市民の方がイメージする市役所の仕事は、やはり窓口業務だと思いますし、新人職員として最初に配属され...

職員「申し訳ございません。その書類には印鑑が必要でして・・・。」市民「印鑑が必要だと？なんでサインじゃダメなんだ！法的根拠を示せ！何という法律の第何条にそんな事が書かれているんだ！」などとクレームを言ってくる市民の方がどこの市役所にもいらっ...